閉店・移転、情報の修正などの報告

投稿者:MITOX03

Q&A掲示板返却されてるでしょうか?

2019-09-12
9月12日に携帯のSMSに以下のメッセージぎ入っていました。このままでも問題ないでしょうか。
親愛的YouBike使用者您好,您尚有未歸還YouBike紀錄,提醒您,YouBike費率計算為「累進費率」,使用4小時至8小時內為每30分鐘20元;使用時間超過8小時為每30分鐘40元。目前租借費用持續累計中。如有疑問,請撥打1999轉微笑單車或直撥02-89785522,感謝您的配合,若已致電YouBike客服中心,則無需理會。__系統發送請勿直回

<翻訳>
YouBikeユーザーの皆様、YouBikeレコードはまだ返されておらず、YouBikeレートは「回帰レート」として計算されます。これは、4時間から8時間まで30分あたり20元です。 30分あたり40元。 現在のレンタル料金は累積し続けます。 ご不明な点がございましたら、1999年に電話して自転車を転送するか、02-89785522にダイヤルしてください。ご協力いただきありがとうございます。 __システムは送信しないでください。直進しないでください。

<経緯>
9月11日
悠々カードでレンタルしましたが返却時にエラーコード8(残高不足?)が出てました。急いでチャージして自転車の元に戻ったら自転車は貸し出されていました。
カードかざしたら200元くらい引かれました。
9月12日
悠々カードでレンタルしました。
13時から19時過ぎまで乗っていました。
19時08分に上記のメッセージが飛んできました。

<確認>
8時間近く借りてるから確認のメッセージでしょうか
それとも前日のレンタル返却処理がされてないのでしょうか。問い合わせしたくても日本語が通じないですよね。 
コメント(全4件)

萌2

2019-09-13
私は、この様なメールを貰った経験はないので明確な事は言えませんが、メールの内容の通りならば、まだ自転車を借用中になっています。中国語か英語が出来る様でしたら、メール文中に書かれている電話番号02-89785522に電話して下さい。
または、直接Youbikeのサービスセンターに行く方法もあります。
●https://taipei.youbike.com.tw/station/center
サービスセンターに行かれる際は、メールが届いたスマホも一緒に持参する事をお勧めします。

ただ、個人的な意見ですが…
返却時、悠遊卡をタッチする機械が連続して警告音(ピーピー音)が鳴りやまなかったと思います。
その時点では、まだ返却処理がセンターのコンピュータで未処理状態にあるので、次に借りた人も返却時に処理が出来ないと思います。(理由:悠遊卡の番号が違う為)
その人が、この事を理解していて故意に持って行ったという事は考えたくありませんが、その人も街の喧騒で警告音が聞こえていなくて不注意で借りたという場合、返却時に同じ様に警告音を発していると思います。

いづれにしましても、メールの内容では継続して借用中になっていますので、明日にでも電話するなり対応をしなければなりません。
もし、ご旅行中で言葉に不自由な場合は、お泊りのホテルの係りの人に手伝ってもらって下さい。
最悪は、日台交流協会に行かれて事情を話してフォローしてもらう方法があります。 

MITOX03

2019-09-13
>>萌2さん
早速のお返事ありがとうございます。心強いです。
いまYOUBIKEアプリでユーザー履歴がある事に気付きました。
下記の表示で9月11日の残高不足も支払いも完了しているようです。問題ないでしょうか。

<YOUBIKEアプリの卡片管理>

卡片管理 悠々カード番号

05時21分38秒
扣款失敗 SF12423
捷運淡水站
2019/09/12 13:51:02
借捷運淡水站
2019/09/12 19:12:40
$130

05時00分32秒
扣款成功 SH02177
永盛公園(民生東路一段23巷)
2019/09/11 07:52:55
捷運中山站(2號出口)
2019/09/11 12:53:27
$115 

萌2

2019-09-13
>>MITOX03さん
すみません。情報が断片的なので確実な事が言えませんが、カード情報の捷運淡水站の情報を見るだけですと、返却処理が出来ていませんね。

>9月11日の残高不足も支払いも完了しているようです。問題ないでしょうか。
9/11の捷運中山站(2號出口)で借りた時点では、悠遊卡の残高が足りていた(恐らく、チャージ後にタッチした返却処理が完了している)という情報になりますので、この時点では処理に問題はありません。(ですので、12日の分とは関係ありません)
ただ、9/12捷運淡水站で料金引落エラーになっていますので、この時点の事が、今回ご相談の事案かと思います。

つまり、ご心配されている9/11の件はきちんと処理されていますが、メールの件は9/12のご利用分が、まだ処理されていないので、利用料金の支払の催促メールになっています。

今の情報だけでは9/12のご利用分が、どうしてエラーになっているかはわかりません。

何れにしましても、一度確認の意味も含めて連絡をされた方がいいと思います。
その上で、処理が完了している様でしたら、問題ない事になりますので。
返却処理が終了していない場合、今のままでは、借主は次の人ではなくMITOX03さんのままの情報になっていますので、放置していると何らかの厳しい沙汰の連絡が届くと思います。

とにもかくも、相談はこちらではなく、早急に直接連絡をされた方がいいと思います。
こうしている間にも、料金が加算されていますので。

言葉にお困りの場合は、ホテルの方か、交流協会の方にフォローしてもらって下さい。
都合が合えば、私が通訳としてご帯同できたのですが…すみません。 

MITOX03

2019-09-13
>>萌2さん
ありがとうございます。
日台交流協会に相談します。