神旺商務酒店

このホテルが好きで何回か泊まっています。きっとスタジオスイートに変更されてしまったのですね。
私はスタジオスイートの広いお風呂と使い放題のバスソルト、部屋の備え付けのコーヒーメーカーがありがたく、
眺望は気にしないのですが、眺望が気になる方には少し狭くても公園側の方が良いのでしょう。
悪気はないと思います。お値段はスタジオスイートの方が高いです。サービスのつもりなのでしょう。
直接ホテルのホームページで予約される方が良いと思います。友人たちと泊まるとき、パークビューとスタジオスイートの振り分けを
リクエストしましたがきちんと希望通りでした。 

>>pianomamaさん
コメントありがとうございます。
ホテルのHPで予約しても同じだったのですよ。それに3回目ですからね。ちょっと普通じゃないと思います。
部屋の好みは人それぞれ。それに今回は母を連れての旅行で、眺めの件も含めて予約していたものですから・・・
値段の問題ではないし、スイートに変更になったのはサービスではないですよ。ダブルブッキングだと思います。
(以前、当方の事情で変更させていただきましたと言われましたから）
未だに返事はきません。本当にありえないホテルです。

 

sandred様

この度は、サンワンレジデンス台北をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

何よりもまず、この度はせっかくお母様との大切なご旅行に当ホテルをお選び頂いたにもかかわらず、ご到着時のスタッフの不躾な対応により、大変ご不快な思いをお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。アンケートのご返信につきましては、当日の担当者本人のみならず、ご到着前日の客室アサイン及び当日の予約状況など、事実関係の確認に時間を要しておりましたため、ご返信が遅れてしまい、この場をお借りてお詫び申し上げます。

私どもでは、ご予約されたルームタイプと異なるお部屋へグレードアップさせていただく場合は、チェックインの際に必ずお客様の同意を頂くようフロントスタッフには日頃より厳しく指導しております。チェックインを担当させていただきました男性スタッフに確認致しましたところ、ご到着時にグレードアップの件についてご説明致しましたが、sandred様がフロントにてお部屋の変更について再度お問い合わせ頂いた際、対応させていただきました女性スタッフは本来ならば、他の部屋が空いているか、変更可能かどうかについてお調べし、本当に変更できない場合は他の方法でフォローアップをするべきでございました。この度私どもスタッフの気配りが足りず、このようなご不快な思いをお掛けしてしまいましたことは、誠にお恥ずかしい限りでございます。当日対応させていただきました当該スタッフを含めまして、今一度接客態度について徹底をして参りますので、何卒ご容赦頂けますようお願い申し上げます。また、お部屋の向きやその他のご要望につきましては、ご宿泊予約の際にメールもしくはお電話も承っておりますので、できるかぎりご希望に沿うようお部屋をご用意させていただきます。

今回私どもに抱かれました不信の念を払拭することは容易ではないと存じますが、どうかもう一度当ホテルにご宿泊いただき、挽回の機会をいただければ幸いでございます。

重ねまして、この度のご感想のお礼並びにお詫びを申し上げます。 

このホテルへのレストランなどの予約依頼をメール送信したいのですが、2つあるアドレスに数回送信していますが、返事がありません。
どこに送信すればいいのでしょうか。