|
nori様
高雄福華大飯店客務係でございます。nori様には大変ご心労をお掛けいたしました。たまたま、こちらのメッセージを拝見させて頂くこととなり、２００５年の出来事ということではございますが、改めてお返事させて頂きたいと思います。
当時の状況をよく覚えているというスタッフが数人おり、改めてその内容を聞くことができました。当時スタッフ全員を集めて、お客様がチェックアウトされた後も紛失されたという品物を探したそうです。新人の社員には個別に話を聞き、ホテル内のゴミの集積所もチェックしたということでした。ホテル内における物品の紛失は珍しいことではございませんが、実際に紛失した品物が別の場所から発見されることも実際に多く、その対応には正直難しいものがございます。ただ、nori様が大事な靴を実際に紛失されたことは事実でございますし、その責任の半分は当ホテルにあるというのが現在の認識でございます。せっかくのご縁を頂きましたのに、このような結果になり、私共も誠に残念で仕方がありません。台湾人と日本人の接客の際の態度や表情の理想には多くの異なる点がございます。当ホテルのスタッフの対応に、nori様をご不快なご気分にさせてしまうような点がございましたのであれば、心よりお詫び申し上げたいと思います。大変失礼をいたしました。
改善すべき点は速やかに改善し、皆様に気持ちよく過ごしていただけるよう益々努力してまいります。これからも私共高雄福華大飯店を温かい目でどうぞお見守りください。貴重なご投稿誠にありがとうございました。
>壁が薄いホテルが多い台湾で、このホテルはまったく隣室の音が聞
>こえなかった。サービスもよかったと思う。朝食のバイキングは2日
>続けて行ったがまったく同じメニューだったのでがっかりでした。
>沢山あって選ぶのに困るという口コミがあったのですが、さほどで
>もなかったです。さて、このホテルで私物が無くなったのですが、
>ごみと間違えて捨てられたのか真相はわかりませんが、マネージャ
>ーやら支配人やら立ち代りで部屋に来て下さいました。このホテル
>では新聞も捨てないようにとしつけてあるとのこと。ましてやゴミ
>箱に入れていない物を捨てるはずはないという。勘違いや記憶違い
>もあるから今一度考えてみてくれという結果で、それもその通りと
>帰国後も行った先々を調べてみましたが、やはり私の記憶する通
>り、そこに置いたものが無くなったということに行き当たります。
>というのも、そこに置いたのには訳があり、適当に置いたわけでは
>ないので記憶違いにもなりえない訳です。その事を台湾に住む友達
>を通じてやり取りをお願いしましたが、何も出来ないと言う事でし
>た。物も高価なものではなく、ただ大変履き心地のいい靴だったの
>で残念です。私は同じ靴を買ってくれるようにお願いしましたがそ
>れは出来ないとのこと。まあ、一年前に買った靴なので新品を買っ
>てもらうのも申し訳ないかなとは思っていましたが、こういう対応
>は妥当なものなのでしょうか？普通、物がなくなったらどういう対
>応をするものなのでしょうか。私はいいホテルだと思ったので、次
>回もここにと思った矢先のこの件でした。一年に4回は台湾へ行きま
>すが、多分このホテルには泊る事は無いだろうと思います。何だか
>やるせないというかすっきりしません。私がそれを持ってきたとい
>う証拠や、そういったものが何も無いので、次回他のホテルとかで
>も同じ事が起こるまえにどういった事を対応策としてすればいいの
>でしょうか？ホテルに住み慣れている方、今後の参考として教えて
>いただけたらありがたいです。
>[ nori様 Wrote ]-------------------------------------
|
[RE] : [高雄福華大飯店]