シティスイーツ(城市商旅 南西館)

今までで一番ひどい対応に帰宅しても腹立たしく、台北ナビから対応と皆様のご感想をおまちしています。
１２月３０、３１日の２泊３日、年越しに色々あるホテルのなかで、シィティーホテル系列は以前も宿泊したことがありますし、口コミ、ナビのホテル紹介でも間違いないと思い、Superior Twinを予約しました。
通された部屋は３階の３１５一番端のダブルベットの部屋にエキストラベットをいれた部屋でした。ツインでないのでフロントに電話すると、当ホテルのツインルームはこの形です。との回答。腑に落ちないまま、その日は宿泊しました。

次の日、３１日インターネットでナビに出ている部屋を見せ、部屋を変えてほしいと言うと、マネイジャーに聞いてみます。と言い、その回答が現在内装工事で部屋がないと言うのです。事前にそのような状況がわかっていれば、他のホテルを予約したと、言ってもらちがあかずナビに電話をしても通じず、ナビの所までタクシーでいきましたが、クローズしていて、結局ホテルのいいなりにそのひどい部屋で年越しをしました。
１日目は平気で嘘をつき、次の日は、内装工事？１部屋しかないホテルではないのに、なぜ、ここまで嘘をつくのか。馬鹿にしているとしか、思えない対応でした。
１日目は満室で無理なら我慢しても、次の日は連泊しているのだから、どうにか変更してくれてもいいと思います。３１日年越しで気持ちよく過ごしたかったのに、だいなしにされ、やりきれない思いです。
そして、若いスタッフに平気で嘘をつかせる、上司の教育に唖然。もし何か事情があれば、正直に話して納得させるべきだと思います。今後なにかあったら嘘を並べていく、恐ろしいです。

皆様はどのように思われますか？

台北ナビからホテルの方に事情を聴き私どもが、納得のいく回答をお願いします。
12月25日から８泊、このホテル以外はすべてナビの情報通りいいホテルでした。