ザ タンゴ台北南西 (天閣酒店 - 台北南西)

>２月末に出張予定が急浮上して中止になりました。ネットで予約したもののチェックインの５日前にキャンセルする羽目になりました。ところがキャンセルはネット上では出来ません。やむを得ずE-Mailを送りましたが翌日になっても応答なし。やむを得ず国際電話。でも夜の９時なのにまともに日本語対応できる人がいません。やむを得ず翌日に日本語スタッフ（それでも片言）から電話をもらうことにしました。やっとのことでキャンセルは出来たものの５日前なのにネット予約なのにキャンセル料10%をしっかりと取られました。国際電話代を加えるといくらになるのかなあ？。こういうホテルにもう一度、予約を入れるのはかなり勇気が要りますね。

>[ のりピー様 Wrote ]-------------------------------------


ここのオンライン予約(ホテルに直接予約)って日本語サイトは無いんですが、
中国語か英語のサイトで予約されたのでしょうか。予約時の"Booking terms & conditions"に
5日前までの予約は10%の手数料、キャンセルは電話のみ、と明記
されているので特にホテル側に問題はないと思います。
夜9時に日本語の電話対応が出来る人がいないことが問題なのか
どうかは分かりかねますが、日本語対応の出来る人からの
コールバックがあったのであればそれほどひどい対応でもないと思います。

台北ナビさんなどの旅行業者を通じて予約した場合はそこと
のりピー様の間の契約条件によるので詳細は分かりませんが
この場合はホテルの問題ではないのでその業者さんとの次の取引に
勇気を持って臨まれるとよいと思います。
ちなみに台北ナビさんのホテル予約規約によれば5日前のキャンセルは
手数料20%ですね(ナビさんを通じて予約した場合)。