リビエラホテル（欧華酒店）

>4/14〜4/17まで欧華ホテル利用しました。
>ホテルの食事もおいしかったし、部屋も水周りもいいしスタッフの
>方々も温かくてよかったのですが、チェックインの時に問題があり
>ました。大変残念です。
>ツインを予約したのに案内されたのが大きなベットが１つしかない
>（ダブルルームですね）ツインではない部屋でした。「ツインを予
>約しているのだが？」と言うと、
>「部屋をコネクトして２つの部屋を使える」と言うので「ツインの
>部屋がいい」というと「満室でない」と言うのでとてもびっくり
>し、何度聞いても「ツインはない」の一点張りだったので、日本語
>のできる人を呼んでもらいツインを予約しているはずなのにどうし
>てないのかと聞くと「前の日に利用されていた方が今日も使うから
>もうツインがない」というので更にびっくりしました。
>
>こちらは大人４人、幼児１人の２家族なのでツインがどうしても利
>用したいので頼んだのに予約して前金まで払って用意できないとい
>うことに父が激怒し、「バカにしているのか！？どうしてこうなっ
>たのか説明しろ！ここの支配人を呼べ！」の剣幕で急いでツインを
>用意され、とりあえず３日間ツインは利用できました。
>何回聞いてもホテル側のツインを用意できなかった理由が納得でき
>ません。父親は「どうしてこういったミスがおきるのか教えてもら
>いたい、そしてこのようなミスに対してホテル側から一切謝罪がな
>い」というのが気にいらないみたいです。
>ホテル側もミスだとは認めましたが、謝ることは一切ありませんで
>した。父親が激怒し、「謝罪がないと言われて」通訳してくれた方
>が謝罪されました。（チェックインの手続きをした人は隣にいるの
>に何も言いませんでした。日本語が通じなくても怒っていることは
>理解していたはずです）どうしてこういったミスがあったかという
>ことをレポートし、上司に提出するみたいなことをおっしゃってい
>ましたが、その後どうなったのでしょうか？それが知りたいです。
>食事もおいしかったし、皆様親切だったし、内容はよかったのです
>が、部屋の件に関しては納得できません。
>こちらはきちんと予約しているのに前日のお客様を最優先するのを
>主張されたのが信じられません。そういった理由は台湾だと常識な
>のでしょうか？ダメならはじめから予約を引き受けなければいいわ
>けで。日本人は文句言わない、主張しないとでも思ったのでしょう
>か？当日何とか言ったらいいと思ったのでしょうか？
>口コミが大変よかっただけに残念でなりません。

>[ かんかん様 Wrote ]-------------------------------------

オーバーブッキングはホテル側では慣例です。客室の稼働率を上げるた
めに１００％以上の予約を受けてしまう時があります。是に関してはキ
ャンセルをするお客さんが出る事を見越してです。責任の一端は利用
者サイドにもあるわけですね。
かんかん様の御主張どおりツインルームが準備された訳ですから、ホテ
ル側にしてみれば最大限の対応を取った訳だし、これ以上の事は望むべ
きでは無いのかも知れません。３日間ツインを利用できたかんかん様の
影でダブルで我慢されたお客様もいる訳です。結局、キャンセルでそ
のような問題は発生しなかったかも知れません。
オーバーブッキングに関しては航空機でも起こります。運がよければア
ップグレード、悪ければダウングレード、利用便の変更、他社への振
替。最悪は明日と言うことに．．．

何の、慰めにもなりませんが、お怒りをお静めになり、旅の思い出に浸
ってしまうのも寛容かと思います。