円山大飯店(圓山大飯店)

>先日、３泊４日で圓山大飯店へ行ってきました。
>期待を抱いて圓山大飯店へ行ったのですが、見事に裏切られました。
>まず最初は、チェックインの時です。三名で予約していたのですが、
部屋
>についてびっくり！エキストラベットは無く、アメニティーも二名
分。そ
>う、二名分の予約しか入っていなかったのです。慌ててフロントに電
話を
>したのですが、日本語が通じず、なかなか状況を把握してもらえませ
んで
>した。なんとか、三名で泊まることだけは、わかってもらえたと思っ
たの
>ですが、部屋に来た従業員は、歯ブラシを１本持っているだけでし
た。こ
>れではダメだと思い、旅行を申し込んだJ○Bへ電話をしました。そし
て、
>ホテルに事情を説明してもらいました。すると、旅行社はホテルのミ
スだ
>と言い、ホテルは、旅行社のミスだと言い出しました。そんな事はど
うで
>もよく、とにかく無事に３人で宿泊したいだけなのに、無駄な時間だ
けが
>すぎました。
>何とか、部屋を用意してもらい、気分転換に評判のホテル内の中華レ
スト
>ンへ食事へ行きました。そこでも、見事に期待を裏切れました。食事
はイ
>マイチで、従業員の態度は最悪！笑顔も無ければ、従業員同士の私語
ばか
>り、空いてる引き出しは足で蹴って閉めていました。
>圓山大飯店、建物、雰囲気は最上級、従業員は最低！皆さん、こんな
ホテ
>ルに泊まりますか？意見を聞かせて下さい。お願いします。

>[ やっちゃん様 Wrote ]-------------------------------------

圓山は、私も自分で予約を入れて二回、三人で泊まったことがありま
す。
一回目は二人分で予約をし、フロントの人にもう一人入ってもいいか
聞いたところ、普通にいいよといってもらえました。
これはアメニティ＋朝食の追加はありませんでした。なので、普通の
料金。
二回目も一回目と同じく二人部屋で予約をして、両親と私の三人で入
ろうと思っていたのですが、予約が取れていた部屋はダブルベッド一
つの「二人部屋」でした。（ラブホ仕様・・・台湾では普通にどこに
でもあるそうですが、親子三人でベッド一つはさすがに・・・）
フロントの人は「予約人数のところに一人と書かれてある。予約の時
に一人って言ったんでしょ？」と言われ、「予約したときに宿泊人数
なんて聞かれなかった！！オタクが勝手にそう書いたんだから、さっ
さとツインを用意して！！」と相当きつく言って、部屋をチェンジし
てもらいました。
そのときに、一人追加ということで５００元支払いました。
５００元の内容は、アメニティーと朝食を一人分追加です。
これは一回目の宿泊のときには言われませんでした。
でも、アメニティーと朝食を一人分追加が不要ならかまわないとも言
われました。（必要だったので追加しました。）
もし部屋代に５００元追加されているのにもかかわらず追加アメニテ
ィーが歯ブラシのみだったら、クレーム言ったほうがいいと思います
よ〜。
ちなみに、二回目宿泊のときのフロントでのやり取りの所要時間は約
１５分でした。（その間にアメニティのセットをしていたっぽい）


今回のやっちゃんさんの件は、悪いのは旅行会社と思います。
どんなにホテルのミスでも、代行した以上は最後まで責任持ってお客
との契約内容で宿泊させるのが旅行会社の仕事です。旅行客もマージ
ンの含まれた旅費を支払っているのですから。「ホテルのせい」で終
わらせる旅行社はあまりに無責任です。日にちと電話した時間と応対
した人の感じを言って、旅行社にクレームをつけられてはいかがでし
ょうか？



レストランに関してはノーコメント〜。（´ー｀）