【tripool】60ヵ国以上の旅行者が絶賛！「専用車」＆「相乗り」対応の空港・観光スポット送迎ハイヤー予約(前日まで無料キャンセル)

tripoolでございます。

この度は、ご期待に添えず、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。

お客様のお気持ちは十分理解しておりますが、事実と異なる部分がございますので、他のお客様の誤解を避けるため、ご説明させていただきます。

【サービス内容について】
弊社のサービスは「時間制貸切チャーター」でございます。
・料金は「ご利用時間」で計算されます
・一定の距離内であれば、訪問地の数によって料金は変わりません
・時間内であれば、柔軟にルートを調整できます

【当日の状況について】
お客様のご希望を伺った上で、ドライバーが当日の道路状況を確認し、以下の選択肢をご提案させていただきました：

①ご契約時間内で、主要な観光地をゆっくりお楽しみいただくプラン（追加料金なし）
②時間を延長し、ご希望の全ての場所を訪問するプラン（延長料金が発生）

お客様は①のプランをお選びになりました。

もちろん、②のプランをご希望であれば、そちらでのご案内も可能でございました。

これは決して「お願いしたルートを行かない」というわけではなく、当日の交通状況を踏まえ、お客様にご負担をかけないよう配慮した結果でございます。

【記録について】
当日のやり取りにつきましては、全て記録として保管しております。

【ご指摘について】
弊社といたしましては：
・ご契約通りのサービスを誠実に提供させていただきました
・料金体系についても丁寧にご説明いたしました
・全てお客様のご了解をいただいた上で進めさせていただきました

「詐欺」とのご指摘につきましては、大変遺憾ながら事実とは異なります。

もし何か行き違いや説明不足があったとすれば、その点は深くお詫び申し上げます。
もしご不明な点やご懸念がございましたら、ぜひ直接ご連絡ください。
改めて丁寧にご説明させていただきます。