維格餅家（本店）

happyvino様

せっかくのお土産だったのに、こういう事があると、
本当にがっかりしますよね。
今のところ健康被害がないだけでも、まだよかったのかもしれません。

お店のHPには日本語ページもあるようなので、
ダメ元で問い合わせてみたらいかがでしょう。
こういったこと、黙っているのは、悔しいですものね。
http://www.taiwan-vigor.com.tw/front/bin/ptlist.phtml?Category=349743 

拝啓　

９月２６日E-MAILを確かに拝受しました。
不良品を提供しましたことをまずお詫び申し上げます。
これはここ数年のうちで当社が客様から苦情を申し込まれた初めてのケースです。
このような過ちが将来生じないように最善の注意を払います。
客様のご迷惑に対してはまったく申し訳なく存じます。
当社この商品原因をもと知りたいため、ご連絡先をE-MAILとか
電話とか当社のvigorkobo@gmail.comに送って来て下さい。
当社の日本部担当者から電話で連絡します。

大変ご迷惑をかけまして、お連絡をお待ちしております。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　維格餅家（有）

 

>>我愛Taiwanおじさんさん
日本語ホームページ拝見しました。ありがとうございます
そのあと記載の通り、お店の方からも書き込みがあったのでメールしてみます。

台湾の友人から日本と同じように台湾の品物は安心だよと聞いていただけに
今回のお菓子は本当に驚いたので記載しました。
一緒に購入したパイナップルケーキは、美味しいと友人にも好評でした。

 

こんにちは
お客様はホームページで掲載されているうち会社の商品品質問題について再び申し訳ないです。
お客様の商品問題に対するはまず通訳→マネージャーに報告→工場長と商品品質管理者を呼ぶ→緊急会議→会議結果→オーナーに報告→通訳→お客様に返信するの流れ必要です。時間をかかります大変失礼致します。
最近、二．三日うち会社は全面的にお客様の商品と同じ日にちで製造した商品を調査した結果はお客様と同じな原因はまたないです。そうすると商品の品質問題ないだと思います。流し作業のラインできっちり密封していないだと思いますか。商品は帰国中の機内の温度か、圧力か、ぶっかったか原因でもともと密封していないで包装（商品のビニール包装）が破ける可能ある思います。
 
維格餅家は創業した二十年を経ちました。今まで商品の品質と良いサービスで、世界各国の観光客のおかけて認定されました。今回のお客様の問題は非常に大切で調査している。うち会社責任を持って一日早くこの商品原因を明らかになりたい。お客様に報告します。
二日前にうち会社からメールを送りました。お客様の連絡先をぜひ教えて下さい。早めに調査した結果を報告します。
残念だけど今までまたメールを送っていないです。仕事を忙しいかもしれないけど、ぜひメール下さい。届いたら早速日本部の担当者から連絡します。
この商品で不愉快になり再び大変申し訳けございませ。
 
維格餅家（有）
vigorkobo@gmail.com 

製造過程でのカビと決めつけるのはいかがなものかな。芋泥酥は私も大好物で毎回購入しますが、確かに芋泥酥はどちらのも足が早いですね。しかし、賞味期限が短いのは保存料をしてないからで、カビはその証拠では。なるべく最終日に購入するようにして輸送保管に気を使い一週間で食べ切るようにしてます。それでも味は日に日に落ちて行きます。クレームに対し謙虚な会社の姿勢は嬉しいですね。で一言、先週芋泥酥在庫切れしてましたよｗ