RIMOWA

ＲＩＭＯＷＡＮ様

>ＴＡＩＷＡＮ　ＲＩＭＯＷＡは、最近とっても大切だと
>言われている顧客満足度【ＣＳ度】が低いのです。
>というかあまりそういう視点で営業活動はされていないようです。
>責任者の対応でわかります。

ＣＳ度って大切ですね。お客様にいかに満足して、お帰りいただけるか。
また、その後のフォローでお客様に再び満足していただける。
そして、優良顧客となり「リピーター」として何度もご来店いただきお買い上げいただける。そんなチャンスをＴＡＩＷＡＮ　ＲＩＭＯＷＡさんは無くしてしまいましたね。

ＲＩＭＯＷＡＮさんの投稿をご覧になっていても、はるかに何も書かれてはいない方の方が多いですが、この投稿はＴＡＩＷＡＮ　ＲＩＭＯＷＡさんにとっては、「お客様に感謝する」という理念のような物の欠如があったと思われても仕方がないと思います。

責任者の初動判断ミスが大きいと思います。お客様の視点でどうすれば満足してお買い上げいただきお帰りいただけ、リピーターになるのか考えれば一目瞭然です。

やはり責任者、トップって大切ですね。

ＢＬＵＥ　ＳＫＹ