サンルート台北(燦路都飯店)

>すぐ近くにも｢101生鮮超市｣というお店が
>ありますが、営業時間は8:30〜23:30。
>
>｢松青超市｣なら24時間営業なのですが、場所が少々
>わかりにくい所にありますので、ご注意ください。
>
>ホテルからですと、林森北路に出て交差点を渡り
>右側の歩道を南下。7-11を過ぎてしばらく行くと
>露天の有料駐車場がありますので、管理人のおじさんに
>会釈して、この駐車場を抜け道します。
>反対側出入口のあたりまで行くと、正面にスーパーの
>看板が見えるはずです。
>
>余談：ホテルでは、頼めば傘を貸してくれますが、
>保証金としてNT$100を要求されます。
>もちろん、傘の返却時に返金されるわけですが
>気になるのは、保証金の預り証をくれないこと。
>「納得できない」旨を伝えたら、貸出証明のような
>書式にNT$100と記載してくれましたが・・・
>日本のサンルートには宿泊したことがないので判断の
>しようがないのですが、これってサンルート流？？？
>
>それから、手持ちの傘が壊れたため、夕方の外出時に
>借りた訳ですが、午前中傘を貸し出していたスタッフ
>は、デポジットを要求していなかったことも目撃。
>スタッフによって対応が違うのも・・・なぜ？
>訪ねましたが、理由は答えてもらえませんでした。

>[ kyon2様 Wrote ]-------------------------------------

　kyon2様

　この度は弊社をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またご返事が遅れまして大変申し訳ございませんでした。
上記の貸し出し用の傘の件並びバスの始発時間につきましてkyon2様を大変
不愉快なお気持ちにさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。


　?傘の件につきましては現在までご宿泊される全てのお客様に対しまして
デポジット１００元をお預かりしておりました。
今回の件をお伺いし、受け取らなかった理由状況等を調べましたところ、午
前中の時間帯はチェックアウトのお客様が多く午後の状況と違い、デポジッ
トを受け取る状況ではなかったとの報告。
なお、受取書につきましては、傘（現物）をお返し頂くので受取書の必要は
ないと弊社側の都合による判断及び現在までお客様側からのご意見としてお
話を頂かなかったことより受取書の発行は致しておりませんでした。

本日、傘の件につきまして社内で再度検討をしました結果、今後、デポジッ
トは頂かないということに決定致しました。

この件につきまして、大変不愉快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ご
ざいませんでした。

　
?中正国際空港までの國光汽車の始発バス時刻につきましては確認致しまし
た。
松山機場を５時５０分に発ち、弊社前バス停は６時前後に通過するとのこと
です。この件につきましても間違った情報をお伝えしてしまいました事を深
くお詫び申し上げます。
今後、始発時間等を記載したバスご案内カードを作成しお尋ね頂きましたお
客様には安心して御利用頂ける様心掛けます。

　弊社は開業以来、台湾でも常に日本のままのおもてなしが出来る様、日頃
より常に心がけております。
今回kyon2様にご指摘頂きました貴重なご意見は大変有難く今後弊社のサー
ビス進化に繋がるもので誠に感謝しております。有難う御座います。

今後とも御ひいきの程何卒よろしくお願い申し上げます。


サンルートホテル台北
営業部