雲頂温泉会館（烏来）

先日ナビで予約していただいて、烏来雲頂温泉会館に行って来ました。大人2人子供2人だったので4人部屋を予約したのですが、当日ホテルについて、通されたのは2人部屋。4人部屋をとった旨を伝え、プリントした予約表をホテルの方に見せても、部屋がないと言って断られました。ダブルベッドひとつに4人でギュウギュウ詰めになって寝ました。
ナビで予約を取った際、4人部屋なのに予約フォームの予約人数が2人までしか入れられなかったので、ホテルの方でも2人しか来ないと思われたのかもしれませんが、（4人部屋で取れているのだから、当日子供があと２人いることを伝えれば大丈夫と思ってしまった私も甘かったかもしれませんが）ナビの予約フォームに問題があると思いませんか。
私達は子供二人だったのでまだ何とかなりましたが、もし大人4人だったらどうなるでしょうか。
改善を望みます。