閉店・移転、情報の修正などの報告

投稿者:nterf3

口コミ掲示板最悪、最低。バカにしている。

2017-01-07
今帰ってきまたばかりですが、怒りが収まりません!舐め切った態度でのマッサージです。バカにしているとしか思えません。
制服着ていないジャンバーのおばちゃんは最悪です。
手抜き甚だしく、足裏を押すことはなく、足ももを撫でるだけ。400元をドブに捨てたようで悔しいし、本当に今までで最悪の気分でした。楽しかった台湾旅行が台無しにされたようで怒り心頭です。最悪でした。 
訪問日:2017/01
コメント(全2件)

klin0024

2017-02-05
お詫狀

上記の客さんのクレムはわかりました,はんとうに申し訳ございません、これから深刻に反省によく改善します。
改善の対策は下記にある
<1>日本語通じるカウンタの社員を顧う
<2>社員のサービス態度を改善して培する
まだ滿足できないお客さんにもし住址あれば料金返ししたリです

店長より 

nterf3

2017-02-08
>>klin0024さん

カウンターは日本語通じるおばちゃんでしたよ・・・

(この受付カウンターのおばちゃんも対応が非常に悪かったので、このカウンターの人が店長で貴方だとしたら、このお店は店長自体が悪いのでなにも改善されないと思いますので何を言っても無駄だと思いますが。。)

日本語ができるかできないかは重要ではないのですよ。
マッサージをお客さんに丁寧にやる気があるかどうかです!

今後ここでお金を無駄にした、行かなければよかったという人が増えないように、「お客さんを喜ばせる気持ち」を持ってください。

マッサージの終わった後にお客さんにアンケート用紙を渡して、マッサージ師に点数をつけて、点数が悪い人はその日の給料を減らす、点数がよい人は+αの給料を上げる、というようにでもしないと、どの人が悪いマッサージなのかわからないでしょ?アンケートしてください。

<アンケート例>
Q1.マッサージには満足でしたか? 1(非常に不満足)/2(不満足)/3(普通)/4(満足)/5(非常に満足)
Q2. 担当者の対応はよかったですか? 1~5

悪いマッサージ師は客からもらったアンケートを改竄するかもしれないので、書き変えられないように、鍵のかかった箱に入れて確認するなど。