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ご利用サポート&ヘルプ


この度、ナビをご覧頂きありがとうございます。
ホテルやエステ、ツアーのご予約やクーポンなど、ナビサイトのご利用にあたってよくあるご質問を以下にまとめてあります。
　　

 ■よくあるご質問
 
質問 ナビからのメールが届きません。
回答 ご利用のプロバイダー、メールサービス会社等によってはナビからのメールが届かない場合がございます。ご利用のプロバイダー、メールサービス会社などに直接お問合わせして下さい。
＊メールソフトに迷惑メールとして認識されている可能性もございますので、「迷惑メール」フォルダをご確認下さい。又、迷惑メールの設定を変更して下さい。　例：AOLの場合、Yahooの場合
＊hotmailやYahooメール等のフリーメールは、メールが届かない場合がございますので、ご使用は出来るだけ避けて下さい。
質問 予約内容の確認、変更、キャンセルをするには？
回答 予約の確認・変更はナビのトップページ、泊まる、美と健康、ツアーページ左上の「予約確認/変更/取消」ボタンからお願いします。
＊ログインが必要ですので、登録したＩＤとパスワードをご確認下さい。
⇒ 予約確認/変更/取消ページ

 ■ご予約について
 
質問 ナビに載っているお店やツアーを予約するには？
回答

お店、ツアー記事内の「予約へ」ボタンから予約ページにお進み下さい。
＊「予約へ」ボタンの無いお店、ツアーは予約サービスは承っておりません。
質問 ナビに載っているお店は「掲示板」や「電話」で予約出来ますか？
回答 掲示板上や電話では予約を扱っておりません。
質問 エラーなどで予約が出来ないのですが。
回答 至急メールにてご連絡下さい。
ご連絡いただく際には、問題の起こった状況を具体的にお知らせ下さい。
＊又、お使いのパソコンのＯＳ、インターネットブラウザー（バージョンも含め）を教えていただけると、ご対応がスムーズにいきます。例：ＯＳ（Windows XP、Mac）、ブラウザー（Internet Explorer6.0、Safari419.3）　など
⇒ お問合せメール
質問 会員ＩＤが無いので予約が出来ないのですが。
回答 会員登録（無料）をすると予約の申込みが出来ます。
必ずご予約の前にご登録し、会員ＩＤの取得をお願いします。
⇒ 会員登録ページ
質問 予約に関してナビに問合せをするには？
回答 ご予約前のお問い合わせはメールにてお願いします。
＊既にご予約されているお客様の場合は、ID、お名前、予約番号、予約内容をご記入の上お問合わせ下さい。
⇒ お問合せメール
質問 予約が完了しました。次はどうしたらいいですか？
回答 予約完了/入金完了のメールにて「予約確認書」のＵＲＬをお知らせしますのでそちらを開いて、印刷の上お店へお持ちください。
＊予約完了/入金完了メールが届いて予約完了となります。
質問 予約確認書のページが印刷出来ないのですが。
回答 メールにて状況を具体的にお知らせ下さい。
＊ＰＣ環境によって印刷が出来ない場合がありますので、今一度ＰＣ環境をご確認下さい。それでも難しいようでしたらFAXまたはメールに添付してお送りすることも可能です。
⇒ お問合せメール
質問 プリンターが無くて、予約確認書が印刷出来ないのですが？
回答 FAXまたはメールに添付してお送りしますので、ご連絡下さい。
⇒ お問合せメール
質問 予約の申込みをしたのに、お知らせメールが届きません。
回答 お知らせのメールが届かない場合はID、お名前、予約内容を記入の上メールにてご連絡ください。
⇒ お問合せメール
質問 予約内容の確認、変更、キャンセルをするには？
回答 予約の確認・変更はナビのトップページ、泊まる、美と健康、ツアーページ左上の「予約確認/変更/取消」ボタンからお願いします。
＊ログインが必要ですので、登録したＩＤとパスワードをご確認下さい。
⇒ 予約確認/変更/取消ページ
質問 出発するまでに何か変更の連絡はないですか？
回答 ご出発前にもう一度メールをご確認下さい。
質問 ホテル、エステ、ツアーの予約について詳しく質問したいのですが。
回答 ご質問される前に、予約規約の「よくある質問（Ｑ＆Ａ）」を一度ご覧下さい。又、わいわいひろば掲示板や、クチコミ、予約掲示板もご利用ください。
⇒ ホテル予約規約ページ
⇒ エステ予約規約ページ
⇒ ツアー予約規約ページ
⇒ コミュニティページ（わいわいひろば、クチコミ、予約掲示板）
 
■動作環境について
 
質問 ナビサイトの動作がおかしいのですが。
回答 一部の環境（特にMac）において正常にご利用いただけない場合がございます。下記ページにナビ推薦環境が記載されておりますのでご参考下さい。
⇒ 「推奨環境」ページ
質問 何らかの問題で予約出来ないのですが、ナビで代わりに予約してもらうことは可能ですか？
回答 通常のホテル予約ボタンから予約出来ない方には「代行予約フォーム」をご用意しておりますので、そちらからご予約下さい。
他のスパ・エステ、ツアー等で予約に問題のある場合はメールにてお問合せ下さい。
⇒ 「ホテル代行予約フォーム」ページ
⇒ お問合せメール
 
 ■クーポンについて
 
質問 クーポンはどのようにしたら使用できますか？
回答 クーポンは印刷してお店までお持ち下さい。
＊入店の際にクーポンをご提示下さい。
＊クーポン内容はお店によって異なりますので、良くお読みの上ご利用下さい。
質問 クーポンは１枚で何人まで利用できますか？
回答 クーポンは特に注意書きがない場合は、お1人様1枚となります。
＊１テーブル１クーポンの場合もございます。内容をを良くお読み下さい。
 
■掲示板について
 
質問 お店への感想や質問を書きたいのですが。
回答 お店への感想、質問はお店紹介ページに「クチコミ」掲示板ページがありますので、各お店の「クチコミ」にお願いします。
質問 口コミの内容は「クチコミ」ページだけに表示されますか？
回答 口コミの内容は「クチコミ」と「わいわいひろば」に表示されます。
⇒ 「わいわいひろば」ページ（テーマ別「クチコミ」ページへのリンク有）
質問 ナビに質問がありますが、掲示板に書き込めば返事をもらえますか？
回答 掲示板の性質上、掲示板ではお返事できないことがあります。
＊予約に関する質問など個別のご質問はメールにてお問合わせ下さい。
⇒ 「わいわいひろばに初めていらっしゃった皆様へ」ページ
⇒ 「わいわいひろば憲章」ページ
⇒ お問合せメール
 
 ■会員登録について
 
質問 他のナビのＩＤを持っているのですが、使用できますか？
回答 ナビＩＤは全てのナビ共通でご利用いただけます。
⇒ 「ナビＩＤのサービスとご利用規約」ページ
質問 携帯電話のメールアドレスを会員登録に使うことは出来ますか？
回答 携帯電話のメールアドレスでは登録出来ません。必ず受信できるＰＣ用メールアドレスをご登録ください。
＊hotmailやYahooメール等のフリーメールのご登録も、メールが届かない場合がございますので、ご使用は出来るだけ避けて下さい。
質問 ナビからのメールが届きません。
回答 ご利用のプロバイダー、メールサービス会社等によってはナビからのメールが届かない場合がございます。ご利用のプロバイダー、メールサービス会社などに直接お問合わせして下さい。
＊メールソフトに迷惑メールとして認識されている可能性もございますので、「迷惑メール」フォルダをご確認下さい。又、迷惑メールの設定を変更して下さい。　例：AOLの場合、Yahooの場合
＊hotmailやYahooメール等のフリーメールは、メールが届かない場合がございますので、ご使用は出来るだけ避けて下さい。


 
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