【 予約に関して 】

Ｑ：

予約をしたいのですが、どうしても会員ログインができません。どうしたらいいのでしょうか？

Ａ：

一部の環境（特に Mac ）において正常にご利用いただけない場合がございます。下記ページにナビ推薦環境が記載されておりますのでご参考下さい。
⇒ 「推奨環境」ページ
場合によっては台北ナビで代行予約させていただきます。お問合せください。
⇒ お問合せメール

Ｑ：

予約をしたのに何の連絡もありません！どうなっているのですか？

Ａ：

ご予約をいただきますと、すぐに予約内容確認メールが送られます。そこに予約番号がありますので、その番号を予約センターまでご連絡いただけますでしょうか。もし、その番号がない、メールがなにも届いていないということであれば、ご予約は受付されていないことになりますので、もう一度、最初からご予約お申込みください。（ こちらもご参照ください。 ）
また、登録されたメールアドレスが間違っている、あるいは違うメールアドレスを利用し、変更していないという場合も考えられます。ご利用のメールアドレス、会員登録内容をご確認ください。
さらに、無料メールアドレス（ hotmail や yahoo など）をご利用の場合、迷惑メール、受信拒否などの設定をされている場合もございますので、設定の変更等対応していただきますようお願いいたします。

Ｑ：

ツインの部屋を一人で利用してもいいのですか？

Ａ：

ご利用できます。

Ｑ：

同じ日程ですが、ダブルとツインの部屋をそれぞれ予約したいのですが、別々に予約しなければならないですか？

Ａ：

同じ日程でもお部屋のタイプが違う場合は、お手数ですが別々にご予約お願いします。逆に、お部屋のタイプが同じでも日程が違う場合も同様に別々にご予約ください。

Ｑ：

宿泊の日程を変更したいのですがどのような手続きをとれば良いのでしょうか？

Ａ：

台北ナビメインページ、美＆健康、泊まる、ツアー各々ページの左端上に「予約確認 変更 / 取消」というボタンがあります。そちらを押していただいて、変更申請を行ってください。

Ｑ：

キャンセルしたいのですがどのような手続をとれば良いのでしょうか？

Ａ：

台北ナビメインページ、美＆健康、泊まる、ツアー各々ページの左端上に「予約確認 変更 / 取消」というボタンがあります。そちらを押していただいて、取消申請を行ってください。

Ｑ：

ホテルの会員に登録しているのですが、会員割引や特典は利用できますか？

Ａ：

ホテルの会員割引などはホテルへ直接ご予約いただいた時のみ適用されます。台北ナビからご予約の場合は適用されません。

Ｑ：

実際に宿泊する人と予約する人は違う人なのですが、予約できますか？

Ａ：

はい、できます。ご宿泊のお部屋ごとに実際にご利用される方のお名前をご記入ください。

【 料金に関して 】

Ｑ：

２歳の子供がいます。ひとつのベッドに添い寝しますが、それでも追加料金は必要でしょうか？

Ａ：

ホテル、あるいはお部屋のタイプによって異なりますが、３〜 12 歳のお子様はお子様料金扱いとなりますが、２歳以下のお子様は幼児となり無料となる場合が多いです。まずはお問合わせください。
⇒ お問合せメール

Ｑ：

サイトで提示されている料金は１人の料金ですか？２人で泊まると 6000 円なら 12000 円必要ですか？

Ａ：

提示されている料金は１部屋当りの料金ですので、１部屋の定員数内であれば、２名様でご利用いただいても同じ料金です。 6000 円のお部屋を２名様でご利用でしたら、１名様当り 3000 円になります。お一人様当りの料金の場合は、料金表の下にご説明文があります。

【 入金に関して（銀行振込の場合） 】

Ｑ：

支払い期日までにうっかりして入金するのを忘れてしまいました。予約は取り消しになるのでしょうか？再度予約を取り直さなくてはいけないのでしょうか？

Ａ：

台北ナビメインページ、美＆健康、泊まる、ツアー各々ページの左端上に「予約確認 変更 / 取消」というボタンがあります。そちらを押していただいて、お問合わせください。

Ｑ：

入金の際に、入金番号を入れ忘れてしまいました。入金の確認ができるか心配です。

Ａ：

ご予約された方と同じお名前でご入金いただいていれば、確認可能です。万が一、違う名前でご入金された場合は、必ず予約センターまでご連絡ください。

Ｑ：

以前予約したホテルをキャンセルして、違うホテルに変更したいと思い、新しく予約を入れました。以前予約したホテルはすでに入金済ですので、その入金分を新しく予約したホテルの入金に差し替えることはできないでしょうか？

Ａ：

既にご入金いただいた分で相殺し、過剰分を返金、または不足分を追加入金することは可能です。予約センターまでその旨、ご連絡ください。

Ｑ：

旅行の間に２つのホテルに宿泊します。そのため予約を２つに分けて取りましたが、入金は一緒にしてもいいですか？

Ａ：

はい、もちろんかまいません。ご入金の際にお願いしている入金番号をお名前の後に２つ分入力してください。

【 予約後に関して 】

Ｑ：

先ほど入金も済ませたのですが、チェックインの時はどのようにしたらいいのでしょうか。クーポン、バウチャーのようなものはあるのですか？

Ａ：

ご入金の確認ができますと、予約完了メールをお送りいたします。そこには予約確認書の URL が添付されていますので、そちらからログインして、その予約確認書を印刷し、バウチャーとして当日ホテルへお持ちになってください。

Ｑ：

予約確認書が開けません。どうしたらいいですか ?

Ａ：

お客様の PC 環境（ OS 、インターネットブラウザー）によっては予約確認書が開かない場合がございます。予約確認書が開かない旨、メールにてご連絡下さい。⇒ お問い合わせメール

Ｑ：

プリンターがないので、予約確認書が印刷できません。どうしたらいいですか？

Ａ：

ナビよりファックスにてお送りいたしますので、ファックス番号をご連絡ください。

Ｑ：

ファックスもありません。どうしたらいいでしょう。

Ａ：

ご利用ホテルへ予約確認書無しでもチェックインできるよう連絡しておきますが、チェックインの際、台北ナビからご予約されたことを必ずおっしゃってください。また、名前の確認のためパスポートの提出を求められる場合もありますので、ご準備ください。

一部ホテルの都合により、サイト上で料金をご案内することができないホテルにつきましては、見積もりを通じて、予約することができます。以下の流れをご参照ください。

【　ホ テ ル 見 積 も り の 流 れ　】 見積もりフォームからお客様が台北ナビへ見積もり依頼。 ↓ 見積もり結果メールを自動的に 台北ナビから送信。 ↓ お客様が見積もりメールにある内容をご確認下さい。 ご案内させていただいたく予約状況確認画面 から予約ボタンをクリックして下さい。 台北ナビにご連絡していただく必要はありません。 ↓ 予約内容確認メールを自動的に台北ナビから送信。 ↓ お客様が予約内容確認メールにある予約内容をご確認下さい。 変更・修正がある場合は台北ナビへ至急ご連絡ください。 ※変更・修正がない場合はご連絡の必要はありません。 ↓ 台北ナビがホテルに予約可能かどうかを確認後、予約。 お客様に結果報告と請求書をメール送信。 （予約できなかった場合もその旨メールでお伝えいたします。） ↓ お客様がメール受信・内容確認後、請求書にある金額を入金。 ＜結果報告メールを台北ナビが送信した日から＊３金融機関営業日以内＞ 入金時、振込人氏名の後に入金番号を記入してください。 入金が確認できなかった場合は、自動的にキャンセルされます。ご了承ください。 台北ナビが入金を確認後、 予約完了メール＆予約確認書をお客様に送信。 キャンセルの場合台北ナビまでご連絡下さい。 宿泊日から一週間以上あるお客様は必ず 「メール」又は「FAX」でご連絡ください。 ※ご入金前のキャンセルにも必ず台北ナビまで ご連絡ください。 ↓ ↓ お客様が予約確認。 予約完了 台北ナビが予約キャンセルメールを お客様に送信。 キャンセル完了

予約確認書は必ず印刷して持参してください！！
台北ナビに何のご連絡もなくご持参されない場合、ご予約された内容のサービスが受けられなくても台北ナビは責任を負いかねます。

◆予約の確認・変更・取消

現在、予約がどのようになっているのか、あるいは変更・取消をサイトより行うことができます。
各ページ左端にある「予約確認｜変更｜取消し」ボタンより確認することができます。

< 予約確認 >

現在の予約の状況、過去の予約実績を確認することができます。予約をしたのに台北ナビから返信がない、という場合は、まずこちらでご予約の状況を確認してください。

< 変更／取消し >

予約した内容に関して、変更や取消が生じた場合は、こちらのボタンから手続を行ってください。

◆Hotmailで受信できない方へお願い

受け取りたいメールが [迷惑メール] フォルダに振り分けられてしまう場合は以下のヒントを参考にしてください。

1. [迷惑メール] フォルダを開き、心当たりのある差出人から届いたメールを開きます。

2. 画面上部の [迷惑メールではありません] ボタンをクリックして、その差出人を [セーフ リスト] に追加するかメーリングリストのアドレスとして登録するかを選択します。この設定を行うことにより、今後はその差出人からのメールが受信トレイに届くようになります。

また、メールを受け取りたい相手のアドレスが受信拒否リストに登録されてしまっていないかを確認します。

1. ページ右上の [オプション] をクリックした後、左側のメニューから [メール] をクリックします。

2. [迷惑メール処理関連の設定] をクリックして、[受信拒否] をクリックします。受信拒否リストの内容を確認し、メールを受け取りたい相手のアドレスが登録されていた場合には、そのアドレスをクリックして [削除] ボタンをクリックします。

さらに…
受け取りたいメールが [迷惑メール] フォルダに振り分けられないようにするためには

1. ページ右上の [オプション] をクリックした後、左側のメニューから [メール] をクリックします。

2. [迷惑メール処理関連の設定] をクリックして、[セーフ リスト] をクリックします。メールを受け取りたい相手のアドレス、またはドメインを追加します。

▲ＴＯＰ