Ｑ：	クレジットカード決済を導入していない理由？
Ａ：	ご存知であると思われますが、クレジットカード決済を導入すると、クレジットカード会社に対して一定の手数料が発生いたします。台北ナビではできる限り安価にホテル等をご利用いただくため、利益を可能な限り抑えております。従いまして、現在の料金レベルでクレジットカード決済を導入いたしますと、会社運営上の適正な利益が確保できず、現在の料金を維持・継続できなくなります。過去にはクレジットカード会社と導入に向けて商談をした経緯がございますが、お客様に価格で報いることを最優先しておりますので、現在のところ当該決済を導入する計画は未定であります。この点、ご容赦とご理解を賜りたく、お願い申し上げます。

Ｑ：	予約をしたいのですが、どうしても会員ログインができません。どうしたらいいのでしょうか？
Ａ：	ご予約に必要な内容を予約センターまでご連絡ください。代行予約いたします。必要事項；お名前、ＩＤ、ご利用ホテル、ご宿泊日程、部屋タイプ、人数、部屋数、同行者名、チェックイン予定時間。
Ｑ：	予約をしたのに何の連絡もありません！どうなっているのですか？
Ａ：	ご予約をいただきますと、すぐに予約内容確認メールが送られます。そこに予約番号がありますので、その番号を予約センターまでご連絡いただけますでしょうか。もし、その番号がない、メールがなにも届いていないということであれば、ご予約は受付されていないことになりますので、もう一度、最初からご予約お申込みください。（こちらもご参照ください。）それから、登録されたメールアドレスが間違っている、あるいは違うメールアドレスを利用し、変更していないという場合も考えられます。 また、無料メールアドレス（hotmailやyahooなど）をご利用の場合、迷惑メール、受信拒否などの設定をされている場合です。無料メールアドレスをご利用され、ご予約される場合は、 １．迷惑メール、受信拒否の設定をはずす。 ２．迷惑メールフォルダをすぐ空にしない。 ３．迷惑メールフォルダの中のメールをチェックする など、対応していただきますようお願いいたします。 予約確認書が出せない場合 会員登録されたメールアドレスが hotmail 、あるいは yahoo などの無料メールアドレスをご利用されている場合、あるいは極稀にその他のアドレスの場合でも、そのまま予約確認書のあるアドレスをクリックされますとページが開かない場合がございます。その場合は、１．別にもうひとつ、インターネットをご覧になっているブラウザを立ち上げてください。 例：インターネットエクスプローラーをお使いの方は、もうひとつインターネットエクスプローラーを立ち上げてください。２．メールにある予約確認書のＵＲＬを、別に立ち上げたブラウザのアドレスバーに貼り付けます。 予約の確認・変更・取消 現在、予約がどのようになっているのか、あるいは変更・取消をサイトより行うことができます。各ページ左端にある「予約確認｜変更｜取消し」ボタンより確認することができます。 < 予約確認 > 現在の予約の状況、過去の予約実績を確認することができます。予約をしたのにソウルナビから返信がない、という場合は、まずこちらでご予約の状況を確認してください。 < 変更／取消し> 予約した内容に関して、変更や取消が生じた場合は、こちらのボタンから手続を行ってください。   Hotmail で受信できない方へお願い 受け取りたいメールが [迷惑メール] フォルダに振り分けられてしまう場合は以下のヒントを参考にしてください。１．[迷惑メール] フォルダを開き、心当たりのある差出人から届いたメールを開きます。２．画面上部の [迷惑メールではありません] ボタンをクリックして、その差出人を [セーフ リスト] に追加するかメーリングリストのアドレスとして登録するかを選択します。この設定を行うことにより、今後はその差出人からのメールが受信トレイに届くようになります。 また、メールを受け取りたい相手のアドレスが受信拒否リストに登録されてしまっていないかを確認します。１．ページ右上の [オプション] をクリックした後、左側のメニューから [メール] をクリックします。２．[迷惑メール処理関連の設定] をクリックして、[受信拒否] をクリックします。受信拒否リストの内容を確認し、メールを受け取りたい相手のアドレスが登録されていた場合には、そのアドレスをクリックして [削除] ボタンをクリックします。 さらに…受け取りたいメールが [迷惑メール] フォルダに振り分けられないようにするためには、１．ページ右上の [オプション] をクリックした後、左側のメニューから [メール] をクリックします。２．[迷惑メール処理関連の設定] をクリックして、[セーフ リスト] をクリックします。メールを受け取りたい相手のアドレス、またはドメインを追加します。
Ｑ：	ツインの部屋を一人で利用してもいいのですか？
Ａ：	ご利用できます。
Ｑ：	同じ日程ですが、ダブルとツインの部屋をそれぞれ予約したいのですが、別々に予約しなければならないですか？
Ａ：	同じ日程でもお部屋のタイプが違う場合は、お手数ですが別々にご予約お願いします。逆に、お部屋のタイプが同じでも日程が違う場合も同様に別々にご予約ください。
Ｑ：	宿泊の日程を変更したいのですがどのような手続きをとれば良いのでしょうか？
Ａ：	台北ナビ泊まるページの左端上に予約確認・変更・取消」というボタンがあります。そちらを押していただいて、変更申請を行ってください。
Ｑ：	キャンセルしたいのですがどのような手続をとれば良いのでしょうか？
Ａ：	台北ナビ泊まるページの左端上に予約確認・変更・取消」というボタンがあります。そちらを押していただいて、取消申請を行ってください。
Ｑ：	ホテルの会員に登録しているのですが、会員割引や特典は利用できますか？
Ａ：	ホテルの会員割引などはホテルへ直接ご予約いただいた時のみ適用されます。台北ナビからご予約の場合は適用されません。
Ｑ：	実際に宿泊する人と予約する人は違う人なのですが、予約できますか？
Ａ：	はい、できます。ご宿泊のお部屋ごとに実際にご利用される方のお名前をご記入ください。

Ｑ：	２歳の子供がいます。ひとつのベッドに添い寝しますが、それでも追加料金は必要でしょうか？
Ａ：	ホテル、あるいはお部屋のタイプによって異なりますが、３～12歳のお子様はお子様料金扱いとなりますが、２歳以下のお子様は幼児となり無料です。
Ｑ：	サイトで提示されている料金は１人の料金ですか？２人で泊まると6000円なら12000円必要ですか？
Ａ：	提示されている料金は１部屋当りの料金ですので、２名様でご利用いただいても同じ料金です。6000円のお部屋を２名様でご利用でしたら、１名様当り3000円になります。お一人様当りの料金の場合は、料金表の下にご説明文があります。

Ｑ：	支払い期日までにうっかりして入金するのを忘れてしまいました。予約は取り消しになるのでしょうか？再度予約を取り直さなくてはいけないのでしょうか？
Ａ：	予約センターまでご予約された方のお名前、ＩＤ、予約番号などご予約の詳細をご連絡ください。ご予約内容を確認してご連絡いたします。
Ｑ：	入金の際に、入金番号を入れ忘れてしまいました。入金の確認ができるか心配です。
Ａ：	ご予約された方と同じお名前でご入金いただいていれば、確認可能です。万が一、違う名前でご入金された場合は、必ず予約センターまでご連絡ください。
Ｑ：	以前予約したホテルをキャンセルして、違うホテルに変更したいと思い、新しく予約を入れました。以前予約したホテルはすでに入金済ですので、その入金分を新しく予約したホテルの入金に差し替えることはできないでしょうか？
Ａ：	既にご入金いただいた分で相殺し、過剰分を返金、または不足分を追加入金することは可能です。予約センターまでその旨、ご連絡ください。
Ｑ：	旅行の間に２つのホテルに宿泊します。そのため予約を２つに分けて取りましたが、入金は一緒にしてもいいですか？
Ａ：	はい、もちろんかまいません。ご入金の際にお願いしている入金番号をお名前の後に２つ分入力してください。

Ｑ：	支払い期日までにうっかりして入金するのを忘れてしまいました。予約は取り消しになるのでしょうか？再度予約を取り直さなくてはいけないのでしょうか？
Ａ：	予約センターまでご予約された方のお名前、ＩＤ、予約番号などご予約の詳細をご連絡ください。ご予約内容を確認してご連絡いたします。
Ｑ：	先ほど入金も済ませたのですが、チェックインの時はどのようにしたらいいのでしょうか。クーポン、バウチャーのようなものはあるのですか？
Ａ：	ご入金の確認ができますと、予約完了メールをお送りいたします。そこには予約確認書のURLが添付されていますので、そちらからログインして、その予約確認書を印刷し、バウチャーとして当日ホテルへお持ちになってください。
Ｑ：	振込みも終了しましたが領収書などはいただけるのでしょうか？
Ａ：	領収書は予約確認書または予約確認のページから同じように取り出すことができます。
Ｑ：	予約確認書が開けません。どうしたらいいですか？　こちらもご参照ください。
Ａ：	会員登録されたメールアドレスがhotmail、あるいはyahooなどの無料メールアドレスをご利用されている場合、あるいは極稀にその他のアドレスの場合でも、そのまま予約確認書のあるアドレスをクリックされますとページが開かない場合がございます。ご予約確認書があるアドレスをもうひとつブラウザを立ち上げ、アドレスバーに貼り付け、移動していただけますでしょうか。再度お試しいただきましてアクセスできないようでしたらFAXでご案内させていただきますので、メールでFAX番号をお知らせ願います。
Ｑ：	プリンターがないので、予約確認書が印刷できません。どうしたらいいですか？
Ａ：	ナビよりファックスにてお送りいたしますので、ファックス番号をご連絡ください。
Ｑ：	ファックスもありません。どうしたらいいでしょう。
Ａ：	ご利用ホテルへ予約確認書無しでもチェックインできるよう連絡しておきます。チェックインの際、名前の確認のためパスポートの提出を求められる場合もありますので、ご準備ください。